Teamlead IT Service Operations (w/m/d)
Wer wir sind
Unsere Welt: dynamisch, international und voller Möglichkeiten.
Dein Team: vielfältig, leidenschaftlich und auf Erfolgskurs.
Hinter den Erfolgsmarken Dr. Beckmann, Bullrich, Blistex und Bi-Oil stehen wir – ein wachsendes, inhabergeführtes Familienunternehmen mit globaler Präsenz. Mit über 500 Mitarbeitenden gestalten wir mutig die Zukunft, bewahren bewährte Werte und entwickeln innovative Produkte, die begeistern.
Werde Teil unserer Erfolgsgeschichte!
Aktuell suchen wir dich – mit deiner Erfahrung, deinem Können und deiner Leidenschaft – an unserem Hauptsitz in Egelsbach (zwischen Frankfurt am Main und Darmstadt).
Im Laufe diesen Jahres ziehen wir an unseren neuen, modernen Standort an der Hanauer Landstraße in Frankfurt am Main.
Deine Mission
Du sorgst für einen stabilen, sicheren und zukunftsfähigen IT Servicebetrieb und entwickelst die ITIL-basierten Service-Operations-Prozesse kontinuierlich weiter. Als Teamlead des neu aufgebauten Teams „Service Operations“ baust du einen verlässlichen, skalierbaren und auditfesten IT Betrieb auf, der durch hohe Servicequalität, sinnvolle Automatisierung und die konsequente Einhaltung vereinbarter SLAs überzeugt.
Deine Aufgaben
- Führung und Weiterentwicklung des Service-Operations-Teams – fachlich wie disziplinarisch
- Sicherstellung eines stabilen IT Betriebs mit hoher Verfügbarkeit und Ausfallsicherheit für Clients, Server, Microsoft 365 (Exchange Online, SharePoint, Teams), Entra ID, Intune/Endpoint Management sowie grundlegende Netzwerkservices
- Aufbau, Steuerung und kontinuierliche Verbesserung zentraler ITIL-Prozesse wie Incident & Request (inkl. Major Incidents), Problem Management, Change Enablement/CAB und Knowledge Management
- Definition und Überwachung von Servicekennzahlen (SLA, OLA, KPI), regelmäßiges Reporting sowie Ableitung und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen
- Klare und transparente Kommunikation von Status, Risiken und Maßnahmen gegenüber Global IT, Fachbereichen und Management
Dein Profil
- Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker:in, vergleichbare Qualifikation oder IT-Studium
- Mehrjährige Erfahrung im IT Servicebetrieb (z. B. Service Desk, 2nd Level, Workplace, Endpoint, IAM)
- Sehr gute Kenntnisse in Microsoft 365, Entra ID, Intune sowie Windows Client/Server und grundlegenden Netzwerkprinzipien
- Fundierte Praxis in ITIL-Prozessen (Incident, Problem, Change, Request)
- Erfahrung in Managed Services, SLA-Steuerung und KPI-basiertem Reporting
- Verständnis für Security- und Compliance-Anforderungen im operativen IT-Umfeld
- Erfahrung in der Führung und Weiterentwicklung technischer Teams
- Strukturierte, prozessorientierte Arbeitsweise mit Blick auf Standardisierung und Qualität
- Ausgeprägte Service- und Kommunikationsstärke mit Stakeholdern
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Unser Angebot
Mehr PS für Performance: Hohe Dynamik, schnelle Entscheidungen und kurze Wege inmitten eines internationalen und kollegialen Arbeitsumfelds
Mehr Zeit für Mehrwert: Vertrauensarbeitszeit plus 30 Tage Urlaub/Jahr
Mehr Geld für Leistung: Attraktive Vergütung, betriebliche Altersvorsorge, zusätzliche betriebliche Krankenversicherung, RMV-JobTicket zur privaten und beruflichen Nutzung, großzügiger KiTa-Betreuungszuschuss, Teilnahme am Corporate-Benefits-Programm und die Möglichkeit zum Staff Sales (Mitarbeiterkauf)
Mehr Freiraum für Talent: 2 Tage mobiles Arbeiten pro Woche möglich, umfassende Weiterbildungsmöglichkeiten, Paten-Programme, Karrierechancen
Mehr Nachhaltigkeit: Wir setzen uns für Nachhaltigkeit ein und bieten Dir die Möglichkeit, dazu beizutragen
Mehr Miteinander: Offene Unternehmenskultur, Teamgeist, soziales Engagement
Du hast Fragen?
Gerne beantworten wir dir deine Fragen per Mail unter hr@drbeckmanngroup.com
Wir erhalten, was Wert hat, und wachsen im Team über uns hinaus.
